Povzetek
- Pri izbiri CRM sistema (podobno velja tudi za Intrix sistem za vodenje projektov in za Intrix HRM sistem) ni pomembno le, katere funkcionalnosti ponuja, ampak tudi kakšno podporo prejmete po uvedbi. Pri Intrixu za uporabnike skrbi lastna podporna ekipa v Interi, ki pozna sistem, njegove funkcionalnosti in način uporabe v praksi.
- Uporabniki lahko podporo kontaktirajo prek elektronske pošte, telefonskega klica ali klepetalnika. Podporna ekipa pomaga pri vsakodnevni uporabi sistema, osnovnih nastavitvah, uporabniških dostopih, pogledih, filtrih, obveščanjih, izvozu podatkov, razumevanju funkcionalnosti ter vprašanjih, povezanih s prilagoditvami in integracijami.
- Podpora uporabnikom Intrixa je brezplačna. Pri zahtevnejših prilagoditvah, razvoju dodatnih funkcionalnosti ali novih integracijah se preveri obseg dela in pripravi ločena ponudba.
- Po zadnjih podatkih se povprečni prvi odzivni čas podpore giblje nekje nekaj nad 2 uri. Enostavnejša vprašanja so pogosto rešena že ob prvem odgovoru, zahtevnejši primeri pa se po potrebi usmerijo do ustreznih strokovnjakov znotraj Intere.
- Cilj Intrix podpore ni samo rešiti posamezno vprašanje, ampak uporabniku pomagati, da sistem bolje razume, ga uporablja bolj samozavestno in ga lažje vključi v svoj način dela.
Kako poteka podpora strankam pri uporabi Intrix aplikacij?
Ko se uporabnik pri delu z Intrixom sreča z vprašanjem, izzivom ali potrebuje usmeritev pri uporabi sistema, se lahko obrne na podporno ekipo prek:
- elektronske pošte,
- telefonskega klica ali
- klepetalnika.
Podpora je namenjena temu, da uporabnik čim hitreje dobi jasen odgovor in ve, kako nadaljevati. Pri enostavnejših vprašanjih lahko podporna ekipa pogosto pomaga že ob prvem odgovoru, na primer pri osnovni uporabi sistema, nastavitvah dostopov, pogledih, filtrih ali razumevanju posamezne funkcionalnosti.
Če vprašanje zahteva dodatno preverjanje, ga ekipa podrobneje pregleda in po potrebi v reševanje vključi druge strokovnjake, na primer razvijalce, skrbnike projektov ali razvojno ekipo. Tako stranka ne ostane sama pri zahtevnejših primerih, ampak dobi pomoč, ki ustreza naravi njenega vprašanja.
Cilj podpore ni le rešiti posamezno vprašanje, ampak uporabniku pomagati, da sistem bolje razume in ga pri svojem delu uporablja bolj samozavestno.
Intrix aplikacije imajo svojo lastno podporno ekipo
Za podporo uporabnikom Intrixa skrbi lastna podporna ekipa v Interi. To pomeni, da pomoč uporabnikom ne poteka z uporabo zunanjega klicnega centra, ampak s pomočjo zaposlenih, ki dobro pozna Intrix, njegove funkcionalnosti in način, kako ga podjetja uporabljajo v praksi.
Podporna ekipa je redno vključena v interna izobraževanja, novosti in izboljšave sistema. Ker je tesno povezana tudi z drugimi ekipami v Interi, lahko uporabnikom pomaga ne le pri osnovnih vprašanjih, ampak tudi pri primerih, ki zahtevajo dodatno razumevanje nastavitev, procesov ali razvoja sistema.
Za stranko to pomeni, da pri podpori komunicira s strokovnjaki, ki poznajo produkt, razumejo ozadje rešitev in znajo vprašanje po potrebi usmeriti do ustreznega tima znotraj podjetja.
Kakšno podporo prejmejo uporabniki Intrix CRM, HRM in sistema za vodenje projektov?
Odločitev za digitalizacijo prodaje, vodenja projektov ali katerega drugega dela podjetja pomeni več kot zgolj izbiro programske opreme. Za podjetje je pomembno tudi, kaj se zgodi po uvedbi: kdo uporabnikom pomaga, ko se pojavijo vprašanja, nove potrebe ali želja po prilagoditvah.
Uporabniki Intrixa imajo zato ob uporabi sistema možnost kontaktirati podporno ekipo, ki jim pomaga pri vsakodnevnem delu. To lahko pomeni pomoč pri osnovnih nastavitvah, urejanju uporabniških dostopov, razumevanju funkcionalnosti, prilagoditvah delovnega okolja ali povezavah z drugimi orodji, kot so e-pošta, koledarji, računovodski sistemi in drugi ERP sistemi.
Takšna podpora je pomembna predvsem takrat, ko ekipa začne sistem uporabljati v praksi. Takrat se pogosto pokažejo dodatna vprašanja, nove potrebe in možnosti za izboljšave.
Pri katerih vprašanjih najpogosteje pomaga Intrix podpora?
Velik del zahtevkov je povezan s prilagoditvami sistema. Podjetja želijo, da Intrix čim bolje podpira njihov način dela, zato potrebujejo pomoč pri tem, kako ga urediti bolj pregledno, uporabno in skladno z njihovimi procesi.
Pogosta so vprašanja, povezana z novimi uporabniki. Ko se podjetju pridružijo novi sodelavci, je treba urediti njihove dostope, vloge in osnovne nastavitve, hkrati pa jim pomagati, da razumejo logiko sistema in ga začnejo samozavestno uporabljati.
Del zahtevkov je povezan tudi z razumevanjem funkcionalnosti, ki so v sistemu že na voljo. Uporabniki Intrix že poznajo, vendar včasih ne vedo kako funkcionalnost uporabiti. Takrat jih podpora ne usmeri le do odgovora, ampak jih vodi do boljšega razumevanja sistema in s tem do lažje uporabe.
Zraven vsakodnevnih uporabniških vprašanj se Intrix podpora vključuje tudi pri nadgradnjah in povezavah z drugimi orodji. Takšni primeri pogosto zahtevajo več usklajevanja, saj lahko vplivajo na različne dele delovnega procesa.
Katera vprašanja lahko podpora reši hitro in katera zahtevajo več časa?
Ko uporabnik potrebuje pomoč pri delu z Intrixom, je hitrost rešitve odvisna predvsem od vrste zahtevka. Nekatera vprašanja so povezana z osnovno uporabo sistema in jih je običajno mogoče rešiti hitro, saj gre za že poznane primere, jasna navodila ali funkcionalnosti, ki so uporabnikom že na voljo.
Med takšne primere spadajo vprašanja glede dostopov, izvoza podatkov, filtrov, pogledov, obveščanj, osnovnih nastavitev in funkcionalnosti, ki jih uporabljajo administratorji sistema. Pri teh primerih uporabnik običajno potrebuje predvsem jasno usmeritev, kje določeno možnost najde in kako jo pravilno uporabi.
Več časa zahtevajo vprašanja, ki so povezana s prilagoditvami sistema, integracijami ali spremembami v načinu dela. Takrat odgovor ni vedno odvisen samo od ene nastavitve, ampak tudi od tega, kako podjetje uporablja Intrix, katere podatke spremlja in kakšen proces želi podpreti.
Prav zato je pri zahtevnejših primerih pomembno, da se najprej razume ozadje vprašanja. Šele nato je mogoče oceniti, ali gre za uporabniško vprašanje, tehnično zadevo, potrebo po prilagoditvi ali širši procesni izziv. Po potrebi se v reševanje vključijo tudi drugi strokovnjaki, na primer razvijalci, skrbniki projektov ali razvojna ekipa.
Takšno razlikovanje pomaga, da se enostavna vprašanja rešujejo hitro, zahtevnejša pa dobijo dovolj konteksta za ustrezno obravnavo. Uporabnik tako dobi odgovor, ki ni vezan samo na trenutno vprašanje, ampak tudi na način, kako sistem uporablja pri svojem delu.
Kdo odgovarja na vprašanja uporabnikov: podporna ekipa ali AI pomočnik?
Na vprašanja uporabnikov odgovarja Intrix podporna ekipa. Umetno inteligenco trenutno preizkušamo kot pomoč pri pripravi odgovorov, predvsem pri pogostih in dobro dokumentiranih vprašanjih, kjer lahko pomaga hitreje najti relevantne informacije.
Cilj uporabe umetne inteligence ni nadomestiti podporne ekipe, ampak ji pomagati pri hitrejšem in bolj učinkovitem delu. Pri tem uporabljamo vsebine o Intrixu, njegovih funkcionalnostih in najpogostejših vprašanjih uporabnikov, prvi rezultati pa kažejo potencial za nadaljnji razvoj podpore tudi v smeri virtualnega pomočnika.
Pri zahtevnejših vprašanjih, prilagoditvah, integracijah ali procesnih izzivih ostaja ključna vloga podporne ekipe. Takšni primeri zahtevajo razumevanje konkretne situacije uporabnika, zato jih še naprej obravnavajo ljudje, ki poznajo Intrix in način uporabe sistema v praksi.
Zakaj podpora pri CRM sistemu ni samo tehnična pomoč?
Vprašanja strank se pogosto ne končajo pri uporabi posamezne funkcionalnosti. Uporabnik lahko potrebuje pomoč pri tem, kako urediti pregled podatkov, prilagoditi delovni proces ali sistem nastaviti tako, da bo bolje podpiral njegovo vsakodnevno delo.
Zato se pri Intrix podpori pogosto zgodi, da uporabnik vpraša, kako naj naredi določeno stvar, podporna ekipa pa najprej preveri, kaj želi s tem doseči. Šele ko je cilj jasen, lahko predlaga rešitev, ki ima za uporabnika največ smisla.
Včasih se za navidezno preprostim vprašanjem skriva širša potreba. Uporabnik morda ne potrebuje samo novega polja, ampak boljši pregled nad podatki. Morda ne potrebuje dodatnega poročila, ampak drugačen način spremljanja informacij. Morda težava ni v funkcionalnosti, ampak v načinu dela, ki ga je treba bolje podpreti.
Tak pristop je pomemben zato, ker uspešna uporaba Intrix sistema ni odvisna samo od funkcionalnosti, ampak tudi od tega, kako dobro sistem podpira vsakodnevno delo posameznega podjetja.
Kako hitro lahko pričakujete odziv Intrix podpore?
Odzivnost podpore je pri uporabi CRM sistema zelo pomembna, saj uporabniki sistem uporabljajo pri vsakodnevnem delu. Zato podporna ekipa spremlja ključne metrike, ki jih želi nenehno izboljševati.
Po zadnjih podatkih se povprečni prvi odzivni čas podpore giblje nekaj nad 2 uri. Nekateri zahtevki so rešeni še isti dan, skupni povprečni čas reševanja vseh zahtevkov, tudi tistih, pri katerih sodeluje več ekip, pa je padel pod 4 dni.
S katerim sistemom Intrix podpora skrbi za uporabnike?
Štiričlanska podporna ekipa lahko v kvartalu obdela tudi več kot 2300 zahtevkov. Pri tem uporablja Intrix Help desk oziroma ticketing rešitev, ki jo Intera ponuja tudi svojim naročnikom.
Ker ekipa vsak dan dela v istem sistemu, dobro razume, kaj je pri obravnavi zahtevkov pomembno v praksi: jasen pregled nad odprtimi vprašanji, urejena komunikacija, dostop do pravih podatkov in možnost sprotnega izboljševanja procesov.
Zato tudi lažje prepozna ponavljajoča se vprašanja, spremlja potek reševanja in pravočasno predlaga izboljšave, ki uporabnikom olajšajo delo s sistemom. To pomeni, da izkušnje iz lastne uporabe niso pomembne le za delo podporne ekipe, ampak tudi za nadaljnji razvoj Intrixa in boljšo uporabniško izkušnjo naročnikov.
Kaj uporabniki cenijo pri Intrix podpori, glede na povratne informacije?
Povratne informacije uporabnikov so v veliki meri povezane s hitrostjo, natančnostjo, doslednostjo in človeškim pristopom.
Uporabniki cenijo, da na odgovor ne čakajo dolgo. Pomembno jim je tudi, da ne prejmejo samo splošnega navodila ali povezave do dokumentacije, ampak odgovor, ki je prilagojen njihovi konkretni situaciji.
Kadar je vprašanje bolj kompleksno ali ga je lažje razložiti v živo, podporna ekipa uporabnika tudi pokliče ali se z njim dogovori za spletni klic. Tako lahko skupaj pregledajo delovanje sistema in po korakih razložijo rešitev.
Pomemben del podpore je tudi dostopnost. Uporabniki lahko izzive, ki jih je včasih težko natančno opisati v pisni obliki, razložijo v neposrednem pogovoru. To podporni ekipi omogoča, da lažje razume kontekst in uporabniku pomaga bolj konkretno.
Kaj je vključeno v ceno podpore in kaj se dodatno zaračuna?
Podpora uporabnikom Intrixa je brezplačna. To pomeni, da se lahko uporabniki ob vsakodnevnih vprašanjih glede uporabe sistema obrnejo na podporno ekipo brez dodatnega zaračunavanja.
Sem spadajo vprašanja glede osnovne uporabe, dostopov, nastavitev, pogledov, filtrov, obveščanj, izvoza podatkov in razumevanja funkcionalnosti, ki so že del dogovorjene rešitve.
Če pa naročnik potrebuje zahtevnejšo prilagoditev sistema, razvoj dodatnih funkcionalnosti ali novo integracijo z drugim orodjem, podporna ekipa najprej preveri potrebo in obseg dela. V takšnih primerih se pripravi ločena ponudba, da naročnik pred izvedbo ve, kaj sprememba vključuje in kakšni so naslednji koraki.
Tako uporabniki dobijo jasno podporo pri vsakodnevni uporabi sistema, pri večjih nadgradnjah ali prilagoditvah pa tudi transparenten postopek pred nadaljnjo izvedbo.
Zakaj je dobra podpora strankam pomembna pri izbiri CRM, HRM ali sistema za projektno vodenje?
Pri izbiri CRM sistema z dobro podporo ni pomembno le, kako hitro uporabnik dobi odgovor. Pomembno je tudi, ali podpora razume način dela podjetja, cilje uporabnikov in kontekst, v katerem se sistem uporablja.
Dobra podpora zna prepoznati razliko med preprostim uporabniškim vprašanjem, tehnično napako in širšim procesnim izzivom. Prav to je pomembno pri sistemih, ki jih podjetja uporabljajo vsak dan in jih sčasoma prilagajajo svojemu delu.
Cilj Intrix podpore je, da uporabnik po vsaki interakciji sistem bolje razume in ga uporablja bolj samozavestno. To je še posebej pomembno pri CRM sistemu, ki ga podjetja uporabljajo vsak dan in ga sčasoma prilagajajo svojemu delu.
Podpora kot del uporabniške izkušnje
Vsak zahtevek je več kot le vprašanje, ki ga je treba rešiti. Za podporno ekipo je to priložnost, da bolje razume uporabnika, mu pomaga najti pravi naslednji korak in z njim gradi odnos, ki traja tudi po uvedbi sistema.
Dobra podpora se zato ne meri le v tem, kako hitro je zahtevek zaključen, ampak tudi v tem, ali uporabnik po odgovoru bolje razume sistem in lahko svoje delo nadaljuje bolj samozavestno.
Če iščete na primer CRM sistem, pri katerem poleg funkcionalnosti dobite tudi podporo pri uporabi, prilagoditvah in razvoju procesov, je Intrix zasnovan tako, da se lahko razvija skupaj z vašim načinom dela.
Kakšna je razlika v podpori med uvedbo in po uvedbi CRM sistema?
Podpora pri CRM sistemu se začne že med uvedbo. Takrat je poudarek predvsem na svetovanju, usmerjanju in postavitvi dobrih temeljev za uporabo sistema. Stranka se prvič podrobneje sreča z Intrixom, ureja osnovne nastavitve, oblikuje procese in razmišlja, kako bo sistem deloval v praksi.
Po uvedbi se potrebe uporabnikov spremenijo. Sistem je postavljen, ekipa ga že uporablja, vprašanja pa postanejo bolj konkretna in vezana na vsakodnevno delo. Uporabniki takrat pogosto potrebujejo pomoč pri razumevanju funkcionalnosti, dodatnih prilagoditvah, novih potrebah ali izboljšavah, ki se pokažejo šele skozi prakso.
Razlika je torej predvsem v fokusu. Med uvedbo je podpora usmerjena v pravilno postavitev sistema in pripravo ekipe na uporabo, po uvedbi pa v sprotno pomoč, vzdrževanje, usmerjanje uporabnikov in nadaljnje prilagajanje sistema načinu dela podjetja.
Pogosto zastavljena vprašanja
Intrix podpora pomaga pri vsakodnevni uporabi sistema, prilagoditvah delovnega okolja, uporabniških dostopih, integracijah in procesnih vprašanjih. Pogosto se vključuje tudi pri vprašanjih, kjer uporabniki potrebujejo usmeritev, kako sistem bolje uporabiti v praksi.
Po zadnjih podatkih se povprečni prvi odzivni čas Intrix podpore giblje nekaj nad 2 uri, skupni povprečni čas reševanja vseh zahtevkov, tudi tistih, kjer sodeluje več ekip, pa je padel pod 4 dni.
Ne. Intrix podpora pomaga tudi pri vprašanjih, kako sistem bolje uporabiti pri vsakodnevnem delu. Ekipa pogosto najprej preveri, kaj želi uporabnik doseči, nato pa predlaga rešitev, ki najbolj ustreza njegovemu načinu dela.
Če so procesi že jasno definirani in standardizirani, je implementacija praviloma hitrejša in bolj predvidljiva. Če pa podjetje CRM uvaja kot priložnost za prenovo ali vzpostavitev procesov, projekt zahteva več svetovalnega dela, analize in usklajevanja, kar lahko podaljša trajanje in poveča obseg investicije.
Uporabniki najpogosteje cenijo hitrost, natančnost, doslednost in človeški pristop. Pomembno jim je, da prejmejo konkreten odgovor na svojo situacijo in da se lahko z ekipo po potrebi pogovorijo tudi prek klica ali spletnega sestanka.
Podpora je pomembna zato, ker CRM sistem ni samo orodje, ki ga podjetje enkrat uvede, ampak sistem, ki ga uporabniki uporabljajo vsak dan. Dobra podpora pomaga pri razumevanju sistema, prilagoditvah, procesnih vprašanjih in dolgoročni uporabi rešitve.
Da. Intrix podpora uporabnikom pomaga pri prilagoditvah delovnega okolja, kadar želijo sistem bolje uskladiti s svojim načinom dela. To lahko vključuje bolj pregleden prikaz podatkov, dodatne možnosti vnosa, obveščanja, poročila ali druge nastavitve, ki uporabnikom olajšajo vsakodnevno delo.
Da. Podpora je pomemben del dolgoročne uporabe Intrixa. Uporabnikom pomaga pri novih vprašanjih, spremembah v ekipi, dodatnih nastavitvah, nadgradnjah in boljši uporabi sistema v praksi.
Slovenščina
Hrvaščina
Srbski
Angleščina
