V Intrixu smo v partnerstvu z Opti Solutions integrirali novo funkcionalnost, ki uporabnikom omogoča avtomatsko reaktivacijo neaktivnih kontaktov in takojšen odziv na nova povpraševanja, neposredno iz CRM-ja.
V članku predstavljamo, katere izzive rešitev pomaga reševati, kako deluje v praksi, za katera podjetja je najbolj uporabna in v katerih primerih njena uporaba prinaša največjo vrednost.
Problem, ki ga opaža večina slovenskih podjetij
Skoraj vsako podjetje, ki prodajo sistematično vodi v CRM-ju, ima v svoji bazi kontakte, ki bi lahko predstavljali novo prodajno priložnost, vendar pogosto ostanejo brez nadaljnje obravnave.
Najpogosteje gre za dve skupini kontaktov:
1. Neaktivni kontakti
To so stari leadi oziroma kontakti, ki so se v preteklosti že zanimali za storitve podjetja. Morda so poslali povpraševanje, prejeli ponudbo, opravili ogled ali bili že vključeni v prodajni proces, vendar se ta ni zaključil.
Razlogi so lahko različni. Prodajna ekipa je imela v tistem obdobju preveč odprtih priložnosti, kontakt se je izgubil med drugimi nalogami ali pa stranka takrat še ni bila pripravljena na nakup. Zapis v CRM-ju ostane, vendar se ekipa k njemu pogosto ne vrne več.
2. Nova povpraševanja, pri katerih odziv pride prepozno
Drugi izziv predstavljajo nova povpraševanja, pri katerih je hitrost odziva ključna. Potencialna stranka pogosto pošlje povpraševanje več ponudnikom hkrati, zato ima pravočasen prvi odziv pomembno vlogo pri nadaljevanju prodajnega pogovora.
Zakaj je hitrost odziva tako pomembna?
Pri novih povpraševanjih ima čas odziva velik vpliv na nadaljevanje prodajnega pogovora. Raziskave kažejo, da imajo podjetja, ki se na lead odzovejo v prvih nekaj minutah, bistveno več možnosti, da ga dosežejo in uspešno kvalificirajo.
Po raziskavi The Short Life of Online Sales Leads so podjetja, ki kontaktirajo lead v 5 minutah, kar 100-krat bolj verjetna, da ga dosežejo, kot podjetja, ki čakajo 30 minut. Podobno raziskave kažejo, da odziv v eni uri pomembno poveča možnost kvalifikacije leada v primerjavi z odzivom po več urah ali naslednji dan.
Vir: Oldroyd, McElheran & Elkington, The Short Life of Online Sales Leads,
Harvard Business Review, 2011, hbr.org
V praksi to pomeni, da se razlika med pridobljeno in izgubljeno priložnostjo pogosto ne zgodi šele pri ponudbi, ampak že v prvih minutah po oddanem povpraševanju.
Pri neaktivnih kontaktih in počasnem odzivu na nova povpraševanja gre zato za prodajni potencial, ki že obstaja. Lead je v bazi, marketing je svoje delo že opravil, priložnost pa se zaradi pomanjkanja časa ali prepoznega odziva pogosto ne izkoristi.
Rešitev
V Intrix platformo smo integrirali AI agenta, ki podjetjem pomaga pri hitrejšem odzivu na nova povpraševanja in ponovni aktivaciji kontaktov, ki so že v CRM bazi.
AI agent lahko prek SMS sporočil:
- vzpostavi ponovni stik z neaktivnimi kontakti v bazi,
- takoj odgovori na nova povpraševanja, ko ta vstopijo v sistem,
- skozi naraven pogovor preveri, ali je kontakt primeren za nadaljnjo obravnavo,
- rezervira termin za posvet, ogled ali drugo dogovorjeno aktivnost,
- prenese kvalificirano priložnost nazaj v Intrix CRM, kjer jo prevzame prodajna ekipa.
Prodajna ekipa tako porabi manj časa za prvi odziv, osnovno kvalifikacijo in usklajevanje terminov. Te korake lahko prevzame AI agent, ekipa pa se osredotoči na pogovore s prospekti, ki so že izkazali interes in so pripravljeni na naslednji korak.
Takšna rešitev podjetjem pomaga bolje izkoristiti obstoječo bazo kontaktov, hitreje obravnavati nova povpraševanja in razbremeniti prodajno ekipo pri ponavljajočih se nalogah.
Za koga je rešitev primerna?
Pomembno je poudariti, da rešitev ni primerna za vsako podjetje. Največjo vrednost prinaša tam, kjer že obstaja jasen prodajni proces, vendar prodajna ekipa zaradi količine povpraševanj ali omejenih kapacitet ne uspe vedno pravočasno obdelati vseh priložnosti.
Najbolj uporabna je za podjetja, ki:
- prejemajo več povpraševanj, kot jih lahko prodajna ekipa kakovostno obdela,
- imajo v Intrixu bazo kontaktov, ki so v preteklosti že pokazali interes, vendar prodajni proces ni bil zaključen,
- delujejo v panogah z daljšim nakupnim procesom, na primer pri prodaji pohištva, gradbenih storitvah, prezračevanju, zdravstvu, izobraževanju, finančnih storitvah ali pri prodaji zahtevnejših produktov in storitev,
- imajo prodajno ekipo, ki zna prevzeti kvalificirano priložnost in jo voditi naprej do zaključka.
Največji učinek se pokaže pri kombinaciji dveh scenarijev: pri ponovni aktivaciji obstoječih kontaktov in pri hitrem odzivu na nova povpraševanja. V prvem primeru podjetje bolje izkoristi kontakte, ki jih že ima v bazi. V drugem pa skrajša čas prvega odziva in poveča možnost, da se prodajni pogovor sploh začne.
Rešitev zato ni namenjena nadomeščanju prodajne ekipe, ampak podpori pri prvih korakih prodajnega procesa. Prodajna ekipa se lahko manj ukvarja z osnovno obdelavo povpraševanj in več časa nameni pogovorom s prospekti, ki so že izkazali interes.
Pogoji za zagon kampanje
Pri reaktivacijskih kampanjah delujemo znotraj jasno določenih pogojev, ki ščitijo podjetje, platformo in končnega prejemnika sporočila.
Pred zagonom kampanje se preveri:
- pravna podlaga za kontaktiranje, na primer privolitev ali dokumentiran legitimni interes z izvedeno presojo LIA,
- dovoljenje za uporabo SMS kanala,
- starost kontaktov, pri čemer se kontakti, starejši od 24 mesecev, iz kampanje izločijo,
- možnost odjave, ki je vključena že v prvem sporočilu,
- sprotno upravljanje odjav, da se prejemnikov po odjavi ne kontaktira več,
- jasna predstavitev AI agenta v prvem sporočilu.
S tem zagotovimo, da kampanja ni le tehnično izvedljiva, ampak tudi premišljeno zastavljena z vidika podatkov, komunikacije in uporabniške izkušnje.
Partnerstvo z Opti Solutions
Funkcionalnost smo razvili in integrirali v sodelovanju z Opti Solutions, slovensko AI agencijo, specializirano za implementacijo umetne inteligence in avtomatizacijo procesov v podjetjih.
Opti Solutions je del mednarodne mreže AI agencij, letos pa je na Mednarodnem industrijskem sejmu v Celju prejel priznanje za najperspektivnejši industrijski startup leta 2026.
Kako sodelovanje deluje v praksi?
Intrix platforma ima AI sistem za reaktivacijo in speed-to-lead odziv že integriran kot funkcionalnost, ki je dostopna uporabnikom platforme.
Opti Solutions je izvajalec, ki podjetju pomaga:
- presoditi ustreznost rešitve za njihov konkreten kontekst, kot so panoga, baza in prodajni proces,
- oblikovati besedila in scenarije pogovorov, ki so skladni s tonom podjetja in cilji kampanje,
- voditi kampanjo od zagona do zaključka in optimizacije,
- po potrebi povezati rešitev s širšim procesom AI transformacije podjetja, od izobraževanja ekipe do identifikacije nadaljnjih priložnosti za avtomatizacijo.
Cilj partnerstva je, da uporabniki Intrixa ne dobijo le tehnično vgrajene funkcionalnosti, ampak tudi strokovno podporo pri njeni uporabi. Tako lahko kampanjo zastavijo premišljeno, skladno in z jasnim ciljem že od prvega sporočila naprej.
Naslednji korak
Imate v Intrixu kontakte, ki bi jih bilo smiselno ponovno aktivirati? Se na nova povpraševanja ne uspete vedno odzvati dovolj hitro?
Z nami in ekipo Opti Solutions se lahko pogovorite o tem, ali je rešitev primerna za vaš prodajni proces, bazo kontaktov in način dela.
Na kratkem uvodnem klicu preverimo vaše izzive, odgovorimo na vprašanja in skupaj presodimo, ali je smiselno nadaljevati s predstavitvijo, opredelitvijo pilotne kampanje in zagonom.
Slovenščina
Hrvaščina
Srbski
Angleščina
