Kako je Artex z Intrixom vzpostavil pregledno in učinkovito prodajo

Ko prodaja temelji na projektih, svetovanju in zaupanju, postane preglednost ključna. V Artexu so z uvedbo Intrix CRM želeli urediti prodajo in hkrati povezati ključne korake poslovanja v enoten tok.

Z digitalno podporo so poenotili delo prodajne ekipe, povezali prodajo z obstoječimi sistemi ter postopno razširili digitalizacijo tudi na projekte, reklamacije in montaže. Tako so pridobili boljši vpogled v poslovanje, večjo usklajenost ekip in trdnejšo osnovo za nadaljnjo rast.

NAROČNIK SE PREDSTAVI

PANOGA

Proizvodnja
skladiščne opreme

ZAPOSLENIH

USTANOVLJENO

1992

Podjetje Artex je družinsko proizvodno podjetje s sedežem v Lendavi in več kot 30-letno tradicijo. Specializirano je za razvoj in proizvodnjo skladiščne opreme ter zahtevnih projektnih rešitev, kjer prodaja ne pomeni zgolj izdelka, temveč celostno svetovanje, zaupanje in iskanje optimalnih rešitev za stranke.

Delujejo v številnih panogah, od avtomobilske industrije do logistike in farmacije, pri čemer projekte izvajajo tako na domačem kot tudi na tujih trgih. Z rastjo podjetja in povečevanjem števila povpraševanj se je pojavila potreba po večji preglednosti, učinkovitejšem delu prodajne ekipe in boljši sledljivosti celotnega prodajnega procesa.

Ko prodajni proces preraste obstoječe načine dela

Pred uvedbo sistema Intrix prodajni proces v podjetju Artex ni bil enotno urejen. Povpraševanja so prihajala preko različnih kanalov, obdelovala pa so se v elektronski pošti, Excelovih tabelah, Word dokumentih in celo v fizičnih mapah.

Tak način dela je oteževal pregled nad odprtimi povpraševanji, njihovimi statusi in prioritetami. Vodstvo ni imelo celovitega vpogleda v prodajni lijak, proces pa je bil v veliki meri odvisen od posameznikov in njihovih osebnih evidenc.

»Pred uvedbo CRM-ja, prodajnega procesa v resnici nismo obvladovali.«

Mitja Bensa, direktor podjetja Artex

Tudi vi lahko digitalizirate svoje prodajne in marketinške procese.
Intrix CRM je na voljo 30 dni brezplačno in popolnoma brez tveganja.

Razmere so se še dodatno zaostrile v času covida, ko so delo na daljavo in omejeni osebni stiki jasno pokazali, kako pomembna sta centralizacija podatkov in digitalna podpora prodaji.

Jasna odločitev: najprej urediti prodajo

Glavni cilj uvedbe CRM sistema je bil urediti prodajni proces tako, da bo pregleden, sledljiv in učinkovit, tako za prodajno ekipo kot za vodstvo podjetja.

»CRM smo uvedli z enim jasnim ciljem: da naredimo prodajo bolj pregledno, transparentno in učinkovito.«, pravi Bensa.

V Artexu so se zavestno odločili za osredotočen pristop. Namesto hkratne digitalizacije več področij so najprej uredili prodajo in šele nato začeli sistem postopno širiti glede na dejanske potrebe podjetja.

Od razdrobljenih podatkov do enotnega prodajnega lijaka

Prvi korak uvedbe Intrix sistema je bil namenjen prodajnemu delu. Vsa povpraševanja so bila vključena v enoten sistem, kjer so dobila jasne statuse in faze. Prodajni proces je postal pregleden tudi vizualno, s pomočjo seznamov in Kanban pogledov, ki omogočajo hiter vpogled v stanje posameznih priložnosti.

Informacije so postale dostopne celotni ekipi, kar je poenostavilo sodelovanje in omogočilo lažje prevzemanje nalog tudi v primeru odsotnosti posameznih sodelavcev.

Uvedba sistema ni bila stvar enega dne. V Artexu so si vzeli čas, da so najprej dobro razumeli obstoječe procese, jih skupaj oblikovali in nato postopno prenesli v sistem. Približno po šestih mesecih je Intrix v podjetju zaživel v polnem obsegu, predvsem zato, ker so ga zaposleni sprejeli kot svoje orodje in v njem prepoznali konkretno korist pri vsakodnevnem delu. Tak pristop je omogočil, da sistem ni ostal »še eno orodje«, temveč je postal del vsakodnevne rutine ekipe.

Povezava CRM in ERP sistema

Pomemben del uvedbe je bila tudi integracija Intrixa z obstoječim ERP sistemom Opal. S tem so vzpostavili enoten tok podatkov med obema sistemoma, kjer se informacije o kupcih, kontaktih, ponudbah in naročilih samodejno usklajujejo.

V praksi to pomeni, da se povpraševanja in ponudbe ustvarjajo v Intrixu, iz potrjene ponudbe pa se samodejno kreira naročilo v ERP sistemu. Od tam teče proces naprej v proizvodnjo, izdajo dobavnice in računa. Ko je naročilo zaključeno, se ta informacija samodejno vrne nazaj v CRM, kjer je jasno razvidno, da je projekt uspešno zaključen.

Takšen potek bistveno poenostavi vsakodnevno delo ekip, podatkov ni več treba prepisovati med sistemi, informacije so vedno ažurne, napake zaradi ročnega vnosa pa so se občutno zmanjšale.

Bensa pojasnjuje, da ima vodstvo danes jasen in sproten pregled nad stanjem posameznih projektov, kar bistveno olajša spremljanje poslovanja in sprejemanje odločitev.

Poenotena priprava ponudb

V Intrixu se je vzpostavil poenoten sistem priprave ponudb. Te so danes strukturirane po produktih in modulih, vizualno usklajene ter prilagojene zahtevnosti posameznih projektov.

Prodajni ekipi to omogoča hitrejšo pripravo ponudb, bolj jasno predstavitev rešitev in bolj konsistentno komunikacijo s strankami, kar pozitivno vpliva na celotno prodajno izkušnjo.

Razširitev digitalizacije na projekte, reklamacije in montažo

Po uspešni uvedbi CRM-ja se digitalizacija v Artexu ni ustavila pri prodaji. Sistem so postopno razširili tudi na vodenje projektov, obravnavo reklamacij in planiranje montaž.

Reklamacije so danes neposredno povezane s konkretnimi naročili in projekti, kar omogoča hitro sledljivost brez iskanja po različnih dokumentih. Rešitev se je skozi čas prilagajala njihovemu načinu dela in se nadgrajevala glede na realne potrebe ekipe.

Dodano vrednost predstavlja tudi modul za montažo, ki izboljšuje pretok informacij med oddelki ter omogoča boljše planiranje in hitrejše obveščanje strank.

Kaj je Artex pridobil z uvedbo Intrixa

Prehod na Intrix ni pomenil zgolj uvedbe novega sistema, temveč tudi spremembo načina dela. Prodajni proces je postal preglednejši, informacije so dostopne vsem, odločanje pa temelji na dejanskih podatkih in ne več na občutku.

Te spremembe so se hitro pokazale tudi v praksi, tako pri vsakodnevnem delu prodajne ekipe kot pri preglednosti in odločanju vodstva.

Uvedba Intrixa je podjetju Artex prinesla:

bistveno večjo preglednost nad prodajnim procesom,
boljšo organiziranost dela,
manj izgubljenega časa in podvajanja nalog,
lažje sodelovanje in nadomeščanje ob odsotnostih,
boljšo analitiko in podporo odločanju,
višjo raven zadovoljstva strank.

Preglednost kot temelj nadaljnje rasti

Z uvedbo sistema Intrix je podjetje Artex naredilo pomemben korak k preglednemu in povezanemu upravljanju prodaje ter poprodajnih procesov. Namesto razdrobljenih orodij danes uporabljajo enoten sistem, ki podpira njihovo rast, kompleksnost projektov in način dela.

Študija primera Artex jasno kaže, da uspešna digitalizacija temelji na jasnem fokusu, postopnem pristopu in rešitvi, ki se prilagaja realnim potrebam podjetja.

Razmišljate o podobni ureditvi prodaje?

Če se tudi pri vas prodajni procesi širijo, podatki prihajajo iz različnih virov, pregled nad priložnostmi pa postaja vse zahtevnejši, je morda čas za korak naprej.

Intrix omogoča postopno in vašemu načinu dela prilagojeno digitalizacijo prodaje. Brez prekinitev, brez nepotrebne zapletenosti in z jasno podporo skozi celoten proces uvajanja. Če razmišljate o podobni ureditvi prodaje ali želite preveriti, ali je Intrix prava rešitev za vaše podjetje, vas vabimo, da stopite v stik z nami.

Želite več informacij ali
predstavitev rešitve?

Uroš Žohar
INTRIX SVETOVALEC