Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Customer Success Manager - CSM
V Interi, Saas podjetju z lastnim produktom za digitalizacijo poslovnih procesov Intrix, širimo naš Customer Success (CS) oddelek in iščemo Customer Success Managerja (CSM).
Iščemo osebo, ki bo imela ključno vlogo pri poglabljanju obstoječih in snovanju ter uvajanju dodatnih Customer Success praks.
Naloga CSM bo delo s strankami skozi celoten življenjski cikel, uvajanje (in izvajanje) novih CS pristopov ter spremljanje ključnih ciljev.
Že imaš izkušnje v vlogi skrbnika (ključnih) strank (CSM, Account Management ipd.) in iščeš nove priložnosti za razvoj? Potem beri dalje!
Kakšno vlogo ima CSM na Interi?
- Proaktivno vodi portfelje strank (onboarding, spremljanje in odzivanje na vzorce uporabe, redni touchpointi, …).
- Prepoznava tveganja (churn, nizka uporaba) in priložnosti ter izvaja success plane za izbrane segmente strank.
- Sodeluje pri oblikovanju in standardizaciji CS procesov (handover iz sales, avtomatski onboarding, direct-touch onboarding, renewal proces, …).
- Spremlja in analizira CS KPI-je (adoption, time-to-value, churn, NRR).
- Sodeluje pri oblikovanju in produciranju raznih vsebin za onboarding, adoption in upsell (help vsebine, in-app obvestila, video tutoriali, webinarji, live dogodki, …).
- Tesno sodeluje z ostalimi oddelki, kot so Support, Product, Sales in Delivery.
Te zastavljeni KPI-ji in avtonomija pri delu motivirajo in ne strašijo?
Samozavestno in kompetentno komuniciraš v poslovnem svetu?
Ti je blizu analitično in s podatki podkrepljeno razmišljanje?
Ti CS orodja kot so CRM, analitika in podobne niso tuja?
Si samostojen_a in proaktiven_a?
Če si vsaj na 75 % vprašanj odgovoril_a, z da, si pravi_a za to delovno mesto.
Zakaj se pridružiti Interi?
- Možnost strateškega sooblikovanja Customer Success funkcije v ustaljenem SaaS podjetju, v vlogi z visoko avtonomijo in odgovornostjo.
- Smo ekipa več kot 50 ustvarjalnih in kreativnih posameznikov, ki medsebojno sodelujemo in se nenehno strokovno in osebno razvijamo.
- Že 17. let zaporedoma smo finalisti nagrade Zlata nit, kar potrjuje, da skrb za zaposlene postavljamo na prvo mesto.
- Delo na inovativnih projektih s sodobnimi tehnologijami, v dinamičnem in strokovnem okolju, s strankami iz celotne Adria regije.
- Pomembno nam je ravnovesje med delom in zasebnim življenjem, zato omogočamo fleksibilen delovni čas, dreseč prihod in odhod z dela, možnost dela na daljavo in druženja z družinskimi člani.
- Organiziramo teambuildinge, v Tehnološkem parku so zaposlenim na voljo fitnes, joga, meditacija, kuhinja, knjižnica, otroški kotiček in še več.
Meniš, da bi se odlično vklopil_a v našo ekipo in prispeval_a k našemu skupnemu uspehu?
Prijavi se spodaj!
Trenutno ni odprtih delovnih mest
Kljub temu nam lahko pošlješ svoj CV in motivacijsko pismo na [email protected], če se želiš predstaviti.
Morda te vseeno povabimo v naše vrste!
Slovenščina
Hrvaščina
Srbski
Angleščina
