phone-icon059 089 990
slovenian-flag croatian-flag uk-flag
Domov/Tag:upravljanje odnosov s strankami
5 05, 2016

Kaj je CRM, CRM sistem, CRM program, CRM aplikacija?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:14+00:00 05.05.2016|CRM|

Vsako podjetje na nek način spremlja svoje stranke. Nekateri imajo podatke o strankah v glavi, drugi v zvezku ali pa elektronskih preglednicah. Vse našteto je že neke vrste sistem CRM (angl. Customer Relationship Management) oziroma slovensko – upravljanje odnosov s strankami. Ker ima vsak izmed prej naštetih pristopov spremljanja strank precej pomanjkljivosti, je nastal računalniški [...]

24 04, 2015

Komu in kako prodati (več)?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:35+00:00 24.04.2015|Prodaja|

Izboljšave, novi in boljši produkti so danes neizbežni na poti do večje konkurenčnosti. V vlogi kupcev se najpogosteje srečujemo z dvema pristopoma ponudnikov. Na eni strani nam želijo ponuditi več in boljšo storitev oziroma izdelek, kot ga že imamo. Poleg tiskalnika nam na primer v enem izdelku zdaj ponujajo še skener in kopirni stroj hkrati [...]

11 04, 2014

Kaj sem se naučil od svojih strank?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:36+00:00 11.04.2014|Aktualno|

Kot svetovalec za CRM že vrsto let svetujem strankam pri upravljanju odnosov s strankami in jim pomagam čimbolj uspešno upravljati s sistemom za CRM. Številnim našim strankam sem pomagal, da bolje obvladujejo svoje prodajne procese, hkrati pa sem se od veliko strank veliko naučil. Spodaj opisujem tri pomembne zadeve, ki so me jih naučile naše [...]

29 01, 2014

Kako je Marko povečal prodajo?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:47+00:00 29.01.2014|CRM|

Tokrat vam predstavljamo zgodbo poslovneža Marka, ki je uspešno zaključil uvedbo sistema CRM v svoje podjetje. Marko ima podjetje, ki se ukvarja s prodajo izdelkov in storitev. Ob tretji obletnici delovanja je posel že utečen in Marko ima osem sodelavcev. V podjetju so podatke o strankah do pred kratkim spremljali v množici različnih tabel in [...]

16 12, 2013

Koliko časa lahko prihranim z uporabo sistema CRM?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:47+00:00 16.12.2013|Aktualno, CRM|

To vprašanje se poraja vsakemu direktorju in vodji prodaje pred uvedbo sistema CRM. Nekateri trdijo, da so rezultati težko merljivi, vendar smo na praktičnem primeru vnosa novega podjetja natančno prikazali, koliko časa lahko prihranimo. Intrix se v trenutku vnosa novega podjetja poveže kar s tremi zunanjimi viri podatkov – bazami AJPES, Bisnode in Bizi.si, zato [...]

30 09, 2013

Koliko denarja lahko prihranimo z uporabo sistema CRM?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:47+00:00 30.09.2013|CRM|

Morda se zdi na prvi pogled zgornje vprašanje nekoliko provokativno, a naredimo kratko analizo prednosti uporabe poslovnega programa za CRM in izračun povrnitve investicije. Veliko več pozornosti si na tem področju zaslužita področje prodaje in uporaba namenskih orodij, saj vemo, da brez uspešne prodaje ne pridemo daleč. V večini primerov lahko v prodaji pri organizaciji [...]

25 03, 2013

CRM – res samo prodajno orodje?

Avtor: | 2016-01-08T08:52:16+00:00 25.03.2013|Aktualno, CRM|

V množici definicij koncepta CRM oziroma upravljanja odnosov s strankami so najpogostejše tiste, ki omenjajo zbiranje, analiziranje in uporabo čim več informacij o naših kupcih z namenom, da jim prodamo še več. Vendar je tak pogled napačen: podjetja in posamezniki, ki CRM vidijo zgolj kot eno izmed poti, kako od nekoga "izpuliti" še več, ne [...]

24 05, 2012

Koliko časa dnevno posvetiti delu v CRM sistemu?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:49+00:00 24.05.2012|CRM, Primeri uporabe|

Stranke se na nas velikokrat obrnejo z raznimi vprašanji, ki niso vedno tehnične ali uporabniške narave. Med njimi se pojavijo tudi takšna, kot je vprašanje v naslovu. Sama uvedba CRM sistema je danes dokaj preprosta, sploh če se odločite za rešitev v oblaku, kot je Intrix CRM. Po navadi so potrebne le manjše prilagoditve in [...]

8 05, 2012

Koliko ste pripravljeni plačati za novega kupca?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:49+00:00 08.05.2012|CRM|

Obdržati obstoječega kupca je brez dvoma ceneje kot pridobiti novega. Če želimo svojo dejavnost širiti in dosegati rast, pa je v večini primerov treba pridobiti tudi nove kupce naših izdelkov ali storitev. Ste si že kdaj zastavili vprašanje, koliko ste pripravili plačati za novega kupca? Najenostavneje lahko to izračunamo tako, da celoten strošek marketinga delimo [...]

19 03, 2012

Zakaj je spletni dostop do CRM tako popularen?

Avtor: | 2017-05-15T19:00:49+00:00 19.03.2012|CRM|

V zadnjem času so storitve v "oblaku" vse bolj priljubljene. V tem prispevku si bomo ogledali, zakaj je tako in kakšne so prednosti uporabe spletnega dostopa do aplikacije za CRM (Customer Relationship Management). Ko ste sprejeli odločitev, da boste v podjetju oziroma organizaciji uvedli CRM, sta naslednji vprašanji izbira ponudnika rešitve in kako bi želeli [...]