phone-icon059 089 990
slovenian-flag croatian-flag uk-flag
/Tag:crm program
5 05, 2016

Kaj je CRM, CRM sistem, CRM program, CRM aplikacija?

Avtor: | 05.05.2016|CRM|

Kaj je CRM? Vsako podjetje na nek način spremlja svoje stranke. Nekateri imajo podatke o strankah v glavi, drugi v zvezku ali pa elektronskih preglednicah. Vse našteto je že neke vrste sistem CRM oziroma slovensko – upravljanje odnosov s strankami. Ker ima vsak izmed prej naštetih pristopov spremljanja strank precej pomanjkljivosti, je nastal računalniški program [...]

14 07, 2015

Kaj je treba vedeti, da CRM ne bo le še en program več?

Avtor: | 14.07.2015|Aktualno, CRM, Prodaja|

Spremembe se ne zgodijo same po sebi. To vemo. O prednostih, ki jih prinaša CRM, prav tako vemo že veliko. Izkušnje kažejo, da nekatera podjetja zaradi izjemno dobrih argumentov in želje po optimizaciji poslovnih procesov relativno hitro zagotovijo finančna sredstva za program za CRM. Zatakne pa se pri uporabi: nekateri prenehajo z uporabo CRM [...]

11 05, 2015

Pred uvedbo sistema CRM si morate postaviti poslovne cilje!

Avtor: | 11.05.2015|CRM, Prodaja|

Uvedba CRM-ja od nekdaj velja za tvegan projekt, predvsem zaradi slabih izkušenj iz preteklosti, ko so CRM uvajali predvsem v IT oddelkih velikih podjetjih. Takšni projekti so bili vnaprej obsojeni na propad, saj so ga vpeljevali ljudje, ki vsebinsko niso dovolj natančno poznali procesov, povezanih z odnosi s strankami. Prav tako so bile tehnološke rešitve [...]

24 04, 2015

Komu in kako prodati (več)?

Avtor: | 24.04.2015|Prodaja|

Izboljšave, novi in boljši produkti so danes neizbežni na poti do večje konkurenčnosti. V vlogi kupcev se najpogosteje srečujemo z dvema pristopoma ponudnikov. Na eni strani nam želijo ponuditi več in boljšo storitev oziroma izdelek, kot ga že imamo. Poleg tiskalnika nam na primer v enem izdelku zdaj ponujajo še skener in kopirni stroj hkrati [...]

29 01, 2014

Kako je Marko povečal prodajo?

Avtor: | 29.01.2014|CRM|

Tokrat vam predstavljamo zgodbo poslovneža Marka, ki je uspešno zaključil uvedbo sistema CRM v svoje podjetje. Marko ima podjetje, ki se ukvarja s prodajo izdelkov in storitev. Ob tretji obletnici delovanja je posel že utečen in Marko ima osem sodelavcev. V podjetju so podatke o strankah do pred kratkim spremljali v množici različnih tabel in [...]

18 02, 2013

Pokazatelji, zakaj rabite sistem CRM

Avtor: | 18.02.2013|Aktualno, CRM|

Če sistema CRM še ne uporabljate, svoje stranke in aktivnosti z njimi verjetno spremljate na različnih mestih. V tokratnem prispevku bomo pogledali, kateri so najpogostejši pokazatelji, ki vam bodo povedali, da je že skrajni čas za uvedbo sistema CRM. Podatki o strankah se nahajajo v različnih Excelovih preglednicah, podatki so podvojeni in neažurni, izgubljate veliko [...]

29 02, 2012

Kaj ima sistem za CRM skupnega s kalkulatorjem?

Avtor: | 29.02.2012|CRM|

Ko govorimo o upravljanju odnosov s strankami (CRM), s tem pogosto mislimo računalniški program oz. aplikacijo za CRM. To je seveda preozko pojmovanje. Pri filozofiji CRM gre predvsem za spremembo mišljenja; za to, da z gradnjo dobrih odnosov s strankami povečamo njihovo zvestobo in zadovoljstvo. Programska oprema oziroma sistem za CRM pa nam lahko pri [...]

23 12, 2011

Najboljši način za kontaktiranje potencialnih strank

Avtor: | 23.12.2011|CRM|

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti. Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali [...]

19 04, 2011

Nadzor reklamacij v CRM sistemu

Avtor: | 19.04.2011|CRM, Intrix CRM / Project, Primeri uporabe|

Se vam pogosto dogaja, da izgubljate nadzor nad prispelimi reklamacijami v podjetje? Ali se vam emaili reklamacij nabirajo v poštnem nabiralniku in ne veste kdo je katero obdelal? A ste prepričani, da ste ustrezno obravnali vsako pritožbo? Ali v tem trenutku veste koliko imate odprtih pritožb? V kolikor ste ob zgornjih vprašanjih dobili pomisleke, je čas, da [...]

10 02, 2011

Računalništvo v oblaku. Ste že v oblaku?

Avtor: | 10.02.2011|CRM, Podjetje Intera|

IT rešitve v oblaku so trend, ki vedno bolj korenito spreminja ponudbo in uporabo IT rešitev. Kar se je pred nekaj leti zdelo nemogoče, je danes priložnost za vsako podjetje, ki želi zmanjšati stroške IT infrastrukture, obenem pa svojim zaposlenim omogočiti najboljša orodja. Logičen odgovor na ti dve zahtevi sta ponudba rešitev v oblaku in [...]